1. Documentación
Todos los pasajeros (adultos y niños) deben portar DNI, pasaporte o carnet de extranjería durante los tours. Para el ingreso a Machu Picchu y otros sitios arqueológicos, el documento debe coincidir con el nombre en el boleto.
2. Cambios y Cancelaciones
Cambios de fecha o cancelaciones deben solicitarse con 96 horas de anticipación, sujetos a aprobación de la agencia. Se aplica penalidad por gastos administrativos y logísticos ya organizados. Solo se permite un cambio de fecha. No hay devoluciones de dinero. No aplica para tours de más de un día, paquetes con hospedaje, ni promociones.
3. Casos de Salud
Si un pasajero no puede viajar por motivos médicos, debe presentar constancia médica oficial. La agencia evaluará la reprogramación, pero no se realizan devoluciones. No aplica para viajes con hospedaje de 2 o más días.
4. Políticas para Niños
Menores de 4 años no pagan y viajan cargados por sus padres (excepto ingresos a sitios que exigen pago). Niños de 5 a 12 años tienen tarifa diferenciada.
5. Inasistencia
Si el pasajero no se presenta el día del tour, pierde el 100% del abono. El encargado del grupo debe asumir el saldo pendiente.
6. Transporte
El transporte turístico es tercerizado, autorizado por el MTC y con SOAT vigente. En caso de fallas mecánicas, se facilitará transbordo o reemplazo sin derecho a reclamo ni devolución. No garantizamos buses con servicios higiénicos; depende de la disponibilidad.
7. Hospedaje
Paquetes con hospedaje son no reembolsables. Las políticas de los hoteles en Cusco y Valle Sagrado no permiten devoluciones ni cambios.
8. Puntualidad
Tiempo de espera en el punto de partida: máximo 10 minutos. Se recomienda llegar 15 minutos antes. El bus no realiza paradas adicionales en ruta.
9. Guías
El guía se comunica un día antes vía WhatsApp o llamada. Si el pasajero no responde, debe contactar a la agencia. El guía tiene potestad de retirarse si el pasajero no se presenta a la hora pactada.
10. Clima y Factores Externos
Los tours pueden reprogramarse por bloqueos de carreteras, huelgas, lluvias, nevadas o desastres naturales. No se realizan devoluciones de dinero. En caso de mal clima en destinos de altura (Vinicunca, Ausangate, Humantay), el guía puede modificar el recorrido.
11. Seguridad
Está prohibido viajar bajo efectos de alcohol o drogas. No se permite portar objetos peligrosos. Cada pasajero es responsable de su condición física y de informar alergias o problemas de salud. Tours de altura no son aptos para personas con problemas cardiovasculares o presión alta.
12. Responsabilidad
La agencia no se responsabiliza por pérdidas de objetos personales. Deportes de aventura (canotaje, cuatrimotos, cabalgatas, etc.) son bajo responsabilidad del participante. Personas gestantes no pueden realizar actividades de riesgo. Pasajeros con discapacidad deben informar al reservar para brindar facilidades.
13. Pagos
El saldo debe cancelarse antes de abordar. Pagos con tarjeta no acceden a promociones. Precios no incluyen IGV; si requiere factura, se adiciona el 18%.
14. Fotografías
Las fotos tomadas durante el tour pueden ser usadas por la agencia en medios digitales. El pasajero puede solicitar no aparecer en fotos grupales.
15. Aceptación
Al reservar, el pasajero acepta estos términos y condiciones. La agencia se reserva el derecho de modificar horarios según aforo y temporada alta.