1. Devoluciones para Tours de Un Día
Para tours de un día, se permite solicitar cambio de fecha con 96 horas de anticipación. No se realizan devoluciones de dinero. Si el pasajero no se presenta, pierde el 100% del abono. Se aplica una penalidad por gastos administrativos y logísticos ya organizados.
2. Devoluciones para Paquetes con Hospedaje
Los paquetes con hospedaje son completamente no reembolsables. Las políticas de los hoteles en Cusco y Valle Sagrado no permiten cambios ni devoluciones una vez confirmada la reserva. No se realizan excepciones bajo ninguna circunstancia. Para más detalles, consulta nuestras Preguntas Frecuentes sobre hospedaje.
3. Cambios de Fecha
Se permite únicamente un cambio de fecha, siempre y cuando se solicite con al menos 96 horas de anticipación y esté sujeto a aprobación de la agencia. No se permiten cambios en paquetes promocionales ni en tours de más de un día. La disponibilidad está sujeta a la temporada.
4. Certificados Médicos
Si un pasajero no puede viajar por motivos médicos, debe presentar una constancia médica oficial. La agencia evaluará la posibilidad de reprogramación, pero no se realizan devoluciones. Esta política no aplica para viajes con hospedaje de 2 o más días.
5. Reembolsos por Cancelación de la Agencia
Si la agencia cancela un tour por razones fuera del control del pasajero (bloqueos de carreteras, huelgas, desastres naturales), se ofrecerá reprogramación sin costo. No se realizan devoluciones de dinero en estos casos.
6. Reembolsos por Servicios No Prestados
Si algún servicio incluido en el paquete (transporte, guía, entrada a sitios) no puede ser prestado por responsabilidad de la agencia, se ofrecerá un reembolso prorrateado del servicio no prestado o una alternativa equivalente.
7. Política de Pagos
Se requiere un anticipo para confirmar la reserva. El saldo debe cancelarse antes de abordar el tour. Aceptamos transferencias bancarias, pagos con tarjeta y efectivo. Los pagos realizados no serán reembolsados salvo en las excepciones mencionadas en esta política.
8. Pagos con Tarjeta de Crédito
Los pagos realizados con tarjeta de crédito no acceden a promociones ni descuentos especiales. Una vez procesado el pago, se aplican las condiciones estándar de la política de devoluciones. Consulta nuestro FAQ para más detalles sobre métodos de pago.
9. Período de Reembolso
Si se aprueba un reembolso, este se procesará dentro de 30 días hábiles desde la solicitud. El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado en la reserva original.
10. Inasistencia
Si el pasajero no se presenta el día del tour sin notificación previa, pierde el 100% del abono pagado. El encargado del grupo debe asumir el saldo pendiente. No se realizan devoluciones en estos casos.
11. Modificaciones por Clima y Factores Externos
El tour puede reprogramarse por bloqueos de carreteras, huelgas, lluvias, nevadas o desastres naturales. En caso de mal clima en destinos de altura (Vinicunca, Ausangate, Humantay), el guía puede modificar el recorrido sin derecho a reembolso. Se ofrece reprogramación para intentar nuevamente bajo mejores condiciones climáticas.
12. Responsabilidad del Pasajero
El pasajero es responsable de informar sobre condiciones de salud, alergias, problemas cardiovasculares o limitaciones físicas al momento de la reserva. La agencia no se responsabiliza por daños derivados de no informar esta información.
13. Tours Promocionales
Los tours con promociones especiales no aplican para cambios de fecha ni devoluciones. Las promociones son válidas solo para la fecha y hora pactadas inicialmente. Una vez confirmada una promoción, se aplican las condiciones no reembolsables.
14. Disputas y Reclamos
Todo reclamo sobre un reembolso debe presentarse dentro de 15 días hábiles después del tour. Los reclamos fuera de este plazo no serán considerados. Comunícate con nuestro equipo a través de luzviajestour@gmail.com o nuestro formulario de contacto.
15. Excepciones
La agencia se reserva el derecho de evaluar casos especiales. Cualquier excepción a estas políticas debe ser aprobada directamente por la gerencia y documentada por escrito.